Retour et Remboursement

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Politique commerciale – MARITEX CONTAINERS

Chez MARITEX CONTAINERS, chaque conteneur est préparé avec soin avant expédition.
Néanmoins, parce qu’un projet peut évoluer ou qu’un incident peut survenir, nous avons mis en place des règles de retour claires et équilibrées, pensées pour protéger à la fois nos clients et la qualité de nos produits.

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour, sans obligation de justification.

Toute demande de retour doit être formulée avant tout renvoi physique du conteneur.

2. Conditions de recevabilité d’un retour

Pour être accepté, le conteneur retourné doit impérativement :

  • être restitué dans un état conforme à celui de la livraison,

  • ne présenter aucune détérioration liée à une mauvaise manipulation,

  • être accompagné de l’ensemble des éléments fournis à l’origine,

  • être protégé de manière adéquate pour le transport retour.

Tout retour ne respectant pas ces critères pourra être refusé ou faire l’objet d’un ajustement du montant remboursé.

3. Procédure de demande de retour

Toute demande doit être adressée par e-mail à :
📧 contact@maritexcontainers.com

La demande devra préciser :

  • la référence de la commande,

  • le motif du retour,

  • toute information utile à son traitement.

Les instructions logistiques de retour seront transmises après validation de la demande.

4. Répartition des frais de retour

Les conditions financières varient selon la situation :

  • Retour à l’initiative du client (changement d’avis) :
    Les frais de retour restent à la charge du client.

  • Erreur de livraison ou défaut constaté :
    MARITEX CONTAINERS prend en charge l’organisation et le coût du retour.

5. Produit non conforme ou défectueux

En cas de réception d’un conteneur :

  • endommagé,

  • non conforme à la commande,

  • présentant un défaut manifeste,

le client est invité à nous contacter dans un délai maximal de 30 jours.

La demande devra être accompagnée :

  • d’une description précise du problème,

  • de photographies permettant d’évaluer la situation.

Après analyse, MARITEX CONTAINERS proposera, selon le cas :

  • un remplacement du conteneur (selon disponibilité),

  • ou un remboursement intégral.

6. Échanges

Un échange est possible sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.

Procédure :

  • demande écrite par e-mail,

  • validation du retour initial,

  • règlement d’un éventuel complément de prix avant expédition du nouveau conteneur.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 7 jours ouvrables après réception et contrôle du conteneur retourné.

Sauf accord particulier, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

8. Conteneur endommagé à la livraison

Si un dommage est visible lors de la livraison :

  • le client doit refuser la réception,

  • et informer immédiatement MARITEX CONTAINERS.

Si le problème est constaté après réception :

  • le client dispose de 24 heures pour nous en informer,

  • photos à l’appui.

Une solution adaptée sera alors proposée (échange ou remboursement).

9. Contact – Service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou échanges :

MARITEX CONTAINERS
9 rue Lincoln, 75008 Paris – France
📧 contact@maritexcontainers.com

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